Soporte y Contacto

Sí. También nos puedes encontrar como CCL (las siglas de Cuentas Claras LATAM). Si buscas 'CCL' en la App Store o Google Play también te aparecerá la app.

No. Cuentas Claras LATAM NO maneja dinero real ni procesa pagos. Somos únicamente una herramienta de organización que te ayuda a llevar el control de quién debe qué a quién. Las transacciones financieras reales se realizan fuera de la app y son responsabilidad de los usuarios.

Puedes agregar amigos de varias formas: 1) Buscando su nombre de usuario (ejemplo: @juanito), 2) Ingresando su código de invitación personal (formato: CCL-XXXXXXX), 3) Escaneando su código QR desde la app, o 4) Buscando por número de teléfono. Ve a Amigos > Agregar amigo para comenzar.

Primero, las personas deben ser tus amigos en la app. Una vez que son amigos, ve a tu grupo > Miembros > Invitar miembros. Ahí podrás seleccionar a los amigos que quieras agregar y enviarles una invitación. Ellos recibirán una notificación para aceptar o rechazar.

Sí. Utilizamos encriptación SSL/TLS para todas las comunicaciones y encriptación de datos en reposo. Trabajamos con proveedores de confianza (como AWS, Supabase, Firebase y RevenueCat) con quienes mantenemos relaciones contractuales y que cumplen con estándares de seguridad de la industria. Nunca vendemos tu información. Consulta nuestro Aviso de Privacidad para conocer todos los detalles.

Las suscripciones se gestionan directamente desde la App Store (iOS) o Google Play (Android), no desde la app. En iOS: Configuración > Tu nombre > Suscripciones > Cuentas Claras LATAM > Cancelar. En Android: Google Play Store > Perfil > Suscripciones > Cuentas Claras LATAM > Cancelar. Al cancelar, mantendrás el acceso premium hasta el final del periodo ya pagado.

La versión gratuita incluye hasta 5 grupos activos, 20 MB de almacenamiento, 3 categorías personalizadas, hasta 5 personas sin app e historial completo. Con Premium (69 MXN/mes o 549 MXN/año) obtienes: grupos ilimitados, 1 GB de almacenamiento, 15 categorías personalizadas, hasta 20 personas sin app, gráficos de análisis, exportación a PDF y soporte prioritario. Puedes activar Premium desde la app en cualquier momento.

No. Puedes descargar Cuentas Claras y usar todas las funciones gratuitas sin ingresar ningún método de pago. Solo necesitarás una tarjeta si decides activar Premium más adelante, y el cobro se gestiona directamente desde la App Store o Google Play.

No. Puedes cancelar tu suscripción Premium cuando quieras desde la App Store (iOS) o Google Play (Android). Al cancelar, mantienes el acceso Premium hasta el final del periodo ya pagado, sin cargos adicionales ni letra chica.

Puedes registrar tu CLABE desde Ajustes > Información de pago. Esto te permite consultarla fácilmente cuando la necesites, y que quienes te vayan a pagar fuera de la app sepan a qué cuenta transferirte. Al registrar un pago en la app, la persona que paga también puede indicar el método que utilizó (transferencia, efectivo, etc.).

No. Cada deuda se registra de forma individual entre las personas involucradas. Si A le debe a B y B le debe a C, la app no las combina automáticamente. Esto es intencional para que el historial de pagos sea claro y transparente para todos.

Cuando agregas un gasto con un amigo, tú eres quien pagó. Puedes elegir entre dividirlo 50/50 (tu amigo te debe la mitad) o registrar el monto completo como deuda (tu amigo te debe todo). Tu amigo recibirá una notificación para aceptar o rechazar el gasto. También puedes marcar a alguien como "Amigo de Confianza" desde su perfil. Los gastos que un amigo de confianza te cree se aceptan automáticamente, sin necesidad de confirmarlos manualmente.

Cuando agregas un gasto en un grupo, tú eres quien pagó. Puedes dividirlo de forma automática (partes iguales entre todos los miembros) o de forma manual, asignando un monto específico a cada miembro. Todos los miembros del grupo recibirán una notificación con la parte que les corresponde.

La barra de gastos mensuales te muestra cuánto dinero ha salido de tu bolsa en el mes. Tú defines un límite (por ejemplo $5,000) y la barra se va llenando conforme gastas. La barra tiene dos colores. El cyan es tu gasto real, o sea dinero que ya gastaste y no va a regresar (ropa, comida, transporte, gastos personales). El verde es dinero que tú pusiste pero que alguien te debe, o sea que va a regresar cuando te paguen. Por ejemplo, si pagas una cena de $400 con un amigo y van 50/50, en la barra aparecen $200 en cyan (tu parte) y $200 en verde (lo que tu amigo te debe). Cuando tu amigo te pague los $200 por la app, el verde desaparece automáticamente. Importante: si alguien más paga y tú le debes a esa persona, la barra no cambia hasta que tú le pagues. Solo cuenta cuando el dinero sale de tu bolsa, no cuando se genera la deuda.

Sirve para registrar un ingreso que recibiste (quincena, reembolso, regalo, etc.). El monto se descuenta de tus gastos del mes. Por ejemplo, si llevas $800 de gastos y registras un ingreso de $500, tus gastos bajan a $300. El máximo que puedes descontar es lo que tengas en ese momento; no puedes bajar de $0. Es útil para llevar un registro más preciso de cuánto has gastado en el mes después de considerar tus ingresos.

Al solicitar la eliminación de tu cuenta, tienes un periodo de gracia de 7 días durante el cual puedes cancelar la solicitud iniciando sesión de nuevo en la app. Pasado ese tiempo, tu cuenta y datos personales son eliminados de forma permanente. Al confirmar la eliminación verás una casilla opcional: «También eliminar mis recibos cargados». Si la marcas, todos tus comprobantes de gastos y pagos se borrarán de nuestros servidores. Si no la marcas, los recibos quedarán anonimizados (sin datos personales) y seguirán visibles para los demás participantes de esos gastos. Esta acción no se puede deshacer.

Sí. Al registrar un gasto o un pago puedes tomar una foto o seleccionar una imagen de tu galería como comprobante. Estos comprobantes quedan guardados en la app y puedes consultarlos en cualquier momento desde el historial.

Sí. Desde el perfil de cualquier amigo puedes asignarle un apodo personalizado. Este apodo es completamente privado: solo tú lo ves. Es útil para identificar rápidamente a personas con nombres similares.

Sí. Puedes agregar "personas sin app" desde la sección de Amigos. Son contactos a quienes tú les das un nombre (no necesitan tener cuenta) y con quienes puedes registrar deudas: dinero que te deben o que les debes. Es útil para llevar el control con familiares, compañeros de trabajo o cualquier persona que no use Cuentas Claras. Con la versión gratuita puedes agregar hasta 5 personas sin app. Con Premium, hasta 20.

Sí. Necesitas registrarte con tu correo electrónico y crear una contraseña. Verificamos tu email por seguridad antes de que puedas usar la app. También puedes recuperar tu contraseña en cualquier momento si la olvidas.

Sí. Cuentas Claras LATAM es gratuita con todas las funciones esenciales para dividir gastos. Existe una versión Premium opcional con beneficios adicionales como grupos ilimitados, más almacenamiento y sin anuncios.

Ve al perfil de tu amigo y toca "Pagar deuda". Ingresa el monto que pagaste, selecciona el método de pago (transferencia, efectivo, etc.) y opcionalmente adjunta un comprobante. Tu amigo recibirá una notificación para confirmar que recibió el pago.

Cuentas Claras LATAM está disponible para iOS (App Store) y Android (Google Play).